Diese Aufgaben erwarten dich…
- Du übernimmst die Koordination/Einsatzplanung des 12-köpfigen Kundensupport-Teams, sodass unsere Kunden jederzeit über alle Kanäle (E-Mail, Hotline, Live-Chat, Social Media Support und Community Management) zielführend betreut werden
- Du arbeitest eng mit dem Head of Customer Happiness zusammen und stellst sicher, dass die KPIs erreicht werden (u.a. Antwortzeit innerhalb von 15 h)
- Du übernimmst die Projektplanung in Zeiten eines planbaren erhöhten Mehraufwandes (z.B. bei Rabattaktionen) und stellst einen reibungslosen Support-Ablauf sicher
- Du implementierst neue Tools für ein noch besseres Kundenerlebnis
- Du analysierst unsere Kundensupport-Prozesse und beseitigst Prozessschwachstellen
- Last but not least (optional): Du unterstützt hands on im operativen Kundensupport und transformierst Menschenleben
So kannst du bei uns Punkten…
- Du hast Erfahrung in der Teamkoordination / im Workflowmanagement / Prozess- oder Projektmanagement
- Du bringst mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport mit
- Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Denken und Handeln aus und bringst eine analytische Denkweise mit einer hohen Zahlenaffinität mit
- Du denkst lösungsorientiert und hältst alle Fäden auch in stressigen Situationen in der Hand
- Du hast idealerweise Start-Up Erfahrung oder Erfahrung in einem agilen Arbeitsumfeld
