Customer Happiness Mitarbeiter (w/m/d)
ab sofort in Teil- oder Vollzeit

Jetzt bewerben!

ÜBER UNS

Wir suchen das Außergewöhnliche und bieten Außergewöhnliches.

Wenn du richtig gut bist, ein hohes Maß an Eigenverantwortung mitbringst und für eine große Vision brennen kannst, dann freuen wir uns auf deine Unterstützung bei unserem schnellen und gleichzeitig stabilen Wachstum.

intumind hat sich in den letzten 6 Jahren vom Start-Up zum etablierten Wachstumsunternehmen und Arbeitgeber im boomenden E-Health Markt entwickelt mit jährlichen Umsätzen im 8-stelligen Bereich (ausgezeichnet als FOCUS Wachstumschampion 2021 & Top Arbeitgeber 2021). Mit unseren innovativen E-Health Coaching-Produkten verhelfen wir bereits über 70.000 Menschen zu mentaler und körperlicher Gesundheit. Aber das ist erst der Anfang…

WARUM WIR?

Bei uns geht’s um Verantwortung und Wertschätzung.
Mit unserem Unternehmen sind wir nach wenigen Jahren bereits enorm erfolgreich. Wir wollen weiter wachsen und sind kontinuierlich im Aufbau. Wir bieten Außergewöhnliches (s.u.), um besondere Talente für uns zu begeistern. Denn wir brauchen hervorragende Menschen, um unsere Erfolgsgeschichte so bemerkenswert weiterzuschreiben, wie bisher. Wir erwarten und bieten ein hohes Maß an Verantwortung und Wertschätzung. Das bedeutet auch, dass bei uns Top-Leute top bezahlt werden.

Bei uns geht’s um Ergebnisse und Erfüllung.
Wir suchen Menschen, die Erfüllung in ihrer Arbeit suchen und gleichzeitig wissen, dass es dafür notwendig ist, die Ärmel hochzukrempeln und handfeste Ergebnisse zu erzielen. Wir tragen unseren Teil dazu bei, dass diese DNA auch wirklich gelebt werden kann und man sich bei intumind rundum wohl fühlt. Immerhin werden wir gemeinsam viel Zeit und Energie in das Verfolgen unserer großen Ziele investieren. Wir wollen, dass du mit uns gemeinsam den besten Job machen kannst, den du jemals gemacht hast.

UM WAS GEHT’S KONKRET?

  • Anstellung: Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Stunden, flexible Arbeitszeiten

  • Team: Customer Happiness

  • Einsatzort: In unserem Loft Office in Düsseldorf mit flexiblem Home-Office Anteil nach Absprache

DEIN VERANTWORTUNGS-BEREICH ALS CUSTOMER HAPPINESS MITARBEITER (W/M/D)

Bei uns findest du kein Callcenter oder standardisierten Kundenservice. Bei uns bedeutet Kundenservice Customer Happiness. Deine Mission ist es unsere Kunden und Programmteilnehmern zu ihrem Erfolg zu verhelfen und sie glücklich zu machen.

  • Beratung potenzieller Kunden bei Fragen zu unseren Coaching-Programmen “intueat” und „intupower“

  • 1st Level Support: Unterstützung unserer Programmteilnehmer mit motivierenden Worten, Ratschlägen, Tipps und Coachings über verschiedene Kanäle (E-Mail, Live-Chat, Telefon, Facebook und Instagram)

  • 2nd Level Support: Durchführung von kleineren Fehleranalysen und Fehlerbehebung bei unserem Coaching-Programm

  • Pflegen von unserem internen Dokumentationssystem zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung

  • Bearbeitung und kleinere Steuerungen des Beschwerdemanagements

  • Mitentwicklung an unserem FAQ Bereich

  • Tracking der abteilungsrelevanten KPIs (u.a. mean response time, CSAT Wert)

  • Kommunikation und Koordination von Kundenwünschen an unser Produkt-Team. Somit leistest du einen entscheidenden Beitrag bei der Weiterentwicklung unserer Software

DEINE FÄHIGKEITEN

  • Identifizierung mit unseren Unternehmens Core-Values und unserer Vision

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung

  • Kommunikationsstärke, sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

  • Sicherer Umgang am PC und gutes technisches Verständnis

  • Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein, sowie selbstständiges Handeln, sind für dich selbstverständlich

  • Hohe emotionale Intelligenz und äußerst hohe Kundenorientierung

  • Du denkst lösungsorientiert und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und findest Lösungen

  • Grundlegendes psychologisches & thematisches Verständnis

WAS WIR BIETEN

Flexible Arbeitszeit

Starte und beende deinen Arbeitstag, wie es für dich am besten passt.

Homeoffice & Remote

Bei uns kannst du auch aus dem Homeoffice oder remote aus dem Ausland arbeiten.

High-Tech Ausstatung

Wir statten dich und dein Homeoffice komplett aus (Eigenes MacBook, Widescreen Monitor, Tastatur & Maus, Noise Canceling Headphones).

Finanzielle Boni

Geld ist eine große Motivation für dich? Bei uns hast du die Möglichkeit durch herausragende Leistung jedes Quartal bis zu 20% Gehalt on top zu verdienen. Und vermögenswirksame Leistungen gibt’s natürlich auch.

Geförderte Weiterbildung

Wir bezahlen oder bezuschussen hochwertige Weiterbildungen für deine fachliche Weiterentwicklung. Bediene dich außerdem gerne an unserer Bücher Flatrate.

Modernes, zentrales Office

Wir begrüßen dich in unserem modernen und zentral gelegenen Loft-Office mitten in Düsseldorf mit Dachterrasse und Blick auf den Rheinturm.

Kostenlose Parkplätze

Für dich stehen kostenlose Parkplätze bei unserem Office zur Verfügung – falls du mit dem Auto anreisen solltest.

Office Hunde

Bei uns sind Hunde nicht nur erlaubt, sondern willkommen.

Kostenlose Massage

Du kannst dich 2x / Monat auf unsere Kosten bei unserem Massage Spa (Kooperationspartner) massieren lassen.

Happy Bowl Wednesday

Jeden Mittwoch gibt es für jeden eine leckere Bowl auf‘s Haus und das ganze Team kommt zusammen.

Kostenloser Café Besuch

Bei unserem Lieblingscafé in Office Nähe kannst du 2x / Woche deine Lieblings- Kaffeespezialität auf unsere Rechnung schreiben und genießt deinen Barista Capuccino kostenlos.

Getränke & frisches Obst

Getränke & frisches Obst Du bekommst bei uns im Office kostenlose Smoothies, Getränke und Obst und Healthy Snacks.

Jetzt bewerben!

Mitarbeiterstimmen
#meettheteam

Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

PERFECT MATCH?

Jetzt bewerben!

Du hast eine spezielle Frage zu den Stellenanzeigen oder benötigst Hilfe?

Deine Ansprechpartnerin:

Luisa
E-Mail: jobs@intumind.de
WhatsApp-Nachricht: 0177 1805768

Wir geben uns Mühe, dass du innerhalb von 24h eine Antwort bekommst.