Customer Happiness Mitarbeiter (w/m/d)
nach Absprache in Teil- oder Vollzeit

Achtung: Du hast keine Lust auf festgefahrene Strukturen, Alltagstrott und fehlende Sinnhaftigkeit in deinem Job? Suchst du ein aufstrebendes Unternehmen, in dem du dein hochsensibles Kundengespür, deine maximale Empathie und Einfühlungsvermögen und ersten Coaching-Erfahrungen zum Einsatz bringen kannst? Möchtest du unsere Teilnehmer mit deinen Lösungsansätzen und Tipps zum bestmöglichen Erfolg verhelfen?

Ja? Super! Dann könnte es jetzt spannend für dich werden…

Wir sind intuMIND – ein Gesundheitsunternehmen aus Düsseldorf und wir finden, dass in unserem heutigen Gesundheitssystem einiges schief läuft. Unsere Gründer Mareike & Marc sind beide Ärzte und haben mit intuMIND eine große Vision: Gesundheit von innen für jeden. Wir erschaffen die Gesundheitsrevolution.

Wir wissen, dass Gesundheit mit der richtigen inneren Haltung beginnt und bieten unseren Kunden dafür innovative und hocheffektive Coaching-Programme, die ihnen zu mehr Gesundheit verhelfen.

In den letzten vier Jahren haben wir mit unserem ersten Coaching-Programm “intueat” bereits eine Revolution in Deutschland gestartet und zehntausende Menschenleben verändert. Aber das war erst der Anfang. Wir wachsen stetig weiter und arbeiten mit einem Team aus hochmotivierten A-Playern daran, weitere lebensverändernde Produkte zu erschaffen und genau hier kommst du ins Spiel!

Unser Ziel: Wir erschaffen das “Haus der Gesundheit” und lösen damit die Krankenhäuser ab.

Bist du dabei?

Dein Beitrag zu unserer Vision:

Bei uns findest du kein Callcenter oder standardisierten Kundenservice. Bei uns bedeutet Kundenservice Customer Happiness. Deine Mission ist es unsere Kunden und Programmteilnehmern zu ihrem Erfolg zu verhelfen und sie glücklich zu machen.

Außerdem trägst du zum Unternehmenserfolg bei, indem du unseren Service verbesserst, weil du die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden ziehst. Als Mitglied in unserem Customer Happiness Team bist du so nah am Kunden, wie kein anderer im Unternehmen, deshalb fungierst du als wichtigste Schnittstelle zwischen unserem Kunden, dem Qualitätsmanagement und der Produktentwicklung.

Deine Aufgaben:

Beratung potenzieller Kunden bei Fragen zu unserem Coaching-Programm “intueat”
1st Level Support: Unterstützung unserer Programmteilnehmer mit motivierenden Worten, Ratschlägen, Tipps und kleinen Coachings über verschiedene Kanäle (E-Mail, Live-Chat, Telefon, Facebook und Instagram)
2nd Level Support: Durchführung von kleineren Fehleranalysen und Fehlerbehebung bei unserem Coaching-Programm
Pflegen von unserem internen Dokumentationssystem zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung
Bearbeitung und kleinere Steuerungen des Beschwerdemanagements
Mitentwicklung an unserem FAQ Bereich
Tracking der abteilungsrelevanten KPIs (u.a. mean response time, CSAT Wert)
Kommunikation und Koordination von Kundenwünschen an unser Produkt-Team. Somit leistest du einen entscheidenden Beitrag bei der Weiterentwicklung unserer Software

Das erwarten wir von dir:

Mindestanforderung

Identifizierung mit unseren Unternehmens Core-Values und unserer Vision
mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
Kommunikationsstärke, sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
sicherer Umgang am PC und gutes technisches Verständnis
Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein, sowie selbstständiges Handeln, sind für dich selbstverständlich
hohe emotionale Intelligenz und äußerst hohe Kundenorientierung
Du denkst lösungsorientiert und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und findest Lösungen
grundlegendes psychologisches & thematisches Verständnis
Bereitschaft für eine mehrwöchige, betreute Einarbeitungsphase in Düsseldorf vor Ort

Nice to have:

Du verfügst über Erfahrungen im Coaching und kennst gängige Coaching-Tools
Erste Berührungen mit dem Themenschwerpunkt Persönlichkeitsentwicklung und Erfahrungen mit ähnlichen Online-Coaching-Programmen wie “intueat”
Kommunikationsstärke, sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
sicherer Umgang mit Facebook und Instagram

Das erwartet dich bei uns:

eine verantwortungsvolle Position, da du so nah am Kunden bist, wie kein anderer im Unternehmen
Perfekte Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch unsere flexiblen Arbeitszeiten und flexible Arbeitsplatzgestaltung (bis zu 50 % Homeoffice Möglichkeit, nach Absprach auch Remote möglich)
Modern ausgestattete Büros in Düsseldorf in unmittelbarer Nähe von Supermärkten, Restaurants und Bäckereien
Hochwertige bezahlte Weiterbildungen (Bücher Flatrate, Online-Kurse, mehrtägige Seminare, Coaching Weiterbildungen …)
Weitere Annehmlichkeiten: Obstkorb, Getränke, kostenlose Snacks, regelmäßige Team-Events, Lounge zum Entspannen,…)
Vermögenswirksame-Leistungen
Gesundheits- und Weiterbildungsbonus
Spezielles Mentoren- und Onboarding-Programm für neue Mitarbeiter
Die Vergütung erfolgt nach Absprache und ist abhängig von deinen Erfahrungen & Qualifikationen